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Jeu responsable

Notre engagement

Nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à offrir un environnement sûr et divertissant à nos joueurs. Le jeu doit toujours rester une forme de divertissement — et non un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des problèmes financiers.

Nous soutenons les mesures qui aident à prévenir les préjudices liés au jeu et prenons des mesures raisonnables pour garantir que notre plateforme ne soit pas accessible aux mineurs ou aux personnes vulnérables.

Interdiction du jeu aux mineurs

La participation aux activités de jeux d'argent sur ce site Web est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans.

Nous utilisons des outils de vérification de l'âge et nous réservons le droit de demander une preuve d'âge à tout moment.

Si nous découvrons qu'une personne de moins de 18 ans a utilisé nos services, tous les gains seront annulés et tous les dépôts seront remboursés, conformément aux lois applicables et à nos obligations légales.

Signes d'un problème de jeu

Le jeu peut devenir un problème s'il entraîne des difficultés financières ou affecte votre vie quotidienne. Posez-vous les questions suivantes :

  • Dépensez-vous au jeu plus que vous ne pouvez vous le permettre ?
  • Vous sentez-vous anxieux ou coupable lorsque vous jouez ?
  • Cachez-vous vos habitudes de jeu à votre entourage ?
  • Avez-vous essayé d'arrêter de jouer sans y parvenir ?
  • Essayez-vous de rattraper vos pertes ou jouez-vous pour échapper à des problèmes ou à la déprime ?
  • Avez-vous emprunté de l'argent ou vendu des objets pour pouvoir jouer ?

Si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions, vous êtes peut-être à risque.

Besoin d'aide ?

Si vous ou une personne de votre entourage pensez avoir un problème de jeu, nous vous encourageons à demander de l'aide. Les organisations indépendantes suivantes offrent un soutien gratuit et confidentiel.

Avis important. La liste ci-dessous est fournie à titre informatif uniquement et ne constitue pas une liste des juridictions dans lesquelles l'accès à nos services de jeux est autorisé. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessous et que vous cherchez de l'aide ou plus d'informations sur le jeu responsable, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Soutien international

Soutien local

Suède

  • Stödlinjen
    Une ligne d'assistance nationale pour les personnes ayant des problèmes de jeu.
    www.stodlinjen.se (https://www.stodlinjen.se/)
    020-819 100 (gratuit et anonyme, en suédois uniquement)

  • Spelpaus
    Registre national d'auto-exclusion de la Suède géré par l'Autorité suédoise des jeux (Spelinspektionen).
    www.spelpaus.se (https://www.stodlinjen.se/)

Norvège

  • Hjelpelinjen for spilleavhengige
    Ligne d'assistance nationale pour la dépendance au jeu.
    www.hjelpelinjen.no (https://www.hjelpelinjen.no/)
    800 800 40 (gratuit et confidentiel)

Finlande

  • Peluuri
    Service de soutien national pour les joueurs et leurs familles, offrant une assistance par téléphone, chat et SMS.
    www.peluuri.fi (https://www.peluuri.fi/)
    0800 100 101 (gratuit et anonyme)

Allemagne

  • BZgA – Centre fédéral pour l'éducation à la santé
    Offre des conseils et un soutien en ligne pour la dépendance au jeu.
    www.check-dein-spiel.de (https://www.check-dein-spiel.de/)
    0800 1 37 27 00 (gratuit et anonyme)
     
  • Gluecksspielsucht.de
    Annuaire national des centres d'aide locaux et des ressources.
    www.gluecksspielsucht.de (https://www.gluecksspielsucht.de/)

France

Espagne

  • FEJAR
    Fédération des joueurs et joueuses de jeux d'argent réhabilités.
    www.fejar.org (https://www.fejar.org/)
    +34 900 200 225

Italie

 
Pologne

Contrôle parental

Si vous partagez votre appareil avec des mineurs, pensez à utiliser un logiciel de contrôle parental pour bloquer l'accès aux sites de jeux :

Transparence et conformité

Nous exerçons nos activités conformément aux obligations LCB-FT et de jeu responsable en vertu de notre licence, ce qui inclut le contrôle de l'âge des clients, des facteurs de risque et des indicateurs de jeu responsable.

Votre sécurité est notre priorité.

1. Introduction

La présente Politique visant à garantir une offre responsable de jeux de hasard (la « Politique ») a été adoptée et mise en œuvre par l'Opérateur conformément à l'Ordonnance nationale du 20 décembre 2024 contenant des règles relatives aux jeux de hasard (Ordonnance nationale sur les jeux de hasard de Curaçao) (la « LOK ») et à la Politique de jeu responsable pour les opérateurs titulaires d'une licence (Version 1.0) adoptée par l'Autorité des jeux de Curaçao le 17 avril 2025 (la « Politique de jeu responsable »).

L'objectif de cette Politique est d'intégrer les principes du jeu responsable dans le modèle commercial de l'Opérateur, en veillant à ce que le jeu reste une forme de divertissement agréable plutôt qu'une source de préjudice. La Politique comprend des mesures et des processus proactifs pour protéger les personnes vulnérables, promouvoir le jeu responsable ainsi que pour atténuer ou prévenir les comportements de jeu excessif. En tant que principe général, aucun crédit ne peut être offert aux joueurs à des fins de pari.

Cette Politique vise à garantir que :

a) les joueurs puissent jouer dans un environnement sûr et sécurisé ;
b) les jeux de hasard soient équitables et transparents pour les joueurs ;
c) des mesures raisonnables soient prises pour empêcher les personnes vulnérables de jouer à des jeux de hasard ;
d) les joueurs puissent limiter ou cesser de jouer à des jeux de hasard lorsque cette pratique risque de devenir une dépendance pour eux. 

Cette Politique comprend des dispositions visant à empêcher les personnes vulnérables de jouer à des jeux de hasard, notamment :

a) des informations générales sur la dépendance au jeu mises à la disposition des joueurs ; b) des procédures d'identification des personnes vulnérables ; c) des mesures en place pour prévenir le jeu excessif ou la menace d'un jeu excessif.

2. Définitions

Dans la présente Politique, les termes commençant par une majuscule ont les significations suivantes : 

Autorité des jeux de Curaçao ou CGA désigne la Stichting Gaming Control Board (Fondation du Conseil de contrôle des jeux), constituée par acte notarié le 19 avril 1999, sous ce nom ou sous tout autre nom modifié en cas de modification de ses statuts.

Jeux de hasard désigne tout jeu dans lequel un ou plusieurs joueurs, en échange du paiement d'argent ou d'une valeur monétaire, concourent pour des prix sous forme d'argent ou de valeur monétaire, dont le résultat est déterminé soit uniquement par le hasard, soit par une combinaison de hasard et de perspicacité ou d'habileté des joueurs, sans possibilité pour ces derniers d'influencer significativement le résultat, y compris les paris sportifs et le poker.
LOK désigne la loi de l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard de Curaçao.

Marketing, promotion et publicité désignent toutes les ressources, tous les messages et tous les médias qui font la promotion du ou des domaines, de la ou des marques, des produits ou des services de l'Opérateur. Cela comprend, sans s'y limiter, la publicité imprimée et sur d'autres médias, le marketing de contenu, le marketing numérique et les campagnes sur les réseaux sociaux.
Exigences obligatoires sont les éléments fondamentaux de la Politique.
Mineur désigne toute personne âgée de moins de 18 ans.

Opérateur  désigne Progress Path Co N.V. (numéro d'entreprise 164185, adresse enregistrée Seru Loraweg 17C, Willemstad, Curaçao) qui détient une licence de l'Autorité des jeux de Curaçao depuis le 15/05/2026 pour proposer des jeux de hasard sous le
numéro de licence OGL/2024/1113/0517 conformément à l'Ordonnance nationale sur les jeux de hasard (LOK)

Personne vulnérable désigne une personne qui :

i. est âgée de moins de dix-huit ans ; ii. n'a aucun contrôle ou un contrôle insuffisant sur son comportement de jeu, ce qui fait qu'elle est ou menace de devenir ou est dépendant d'un ou de plusieurs jeux de hasard et, par conséquent, risque de se porter préjudice à lui-même ou à autrui ;
iii. s'est vu interdire la participation à tout jeu de hasard, que ce soit de force ou à sa propre demande ;
iv. a été déclaré en faillite, ou a perdu d'une autre manière le contrôle ou la disposition de tout ou partie de ses biens.

Les autres termes commençant par une majuscule et non expressément définis aux présentes doivent être interprétés conformément à la LOK, à la Politique de jeu responsable ou aux pratiques générales de l'industrie. 

3. Exigences obligatoires

Cette Politique comprend les éléments de jeu responsable obligatoires suivants pour la conformité opérationnelle avec la licence de jeu de la CGA :

  1. Vérification de l'âge (Section 4)
  2. Accessibilité de l'information (Section 5)
  3. Auto-évaluations des joueurs (Section 6)
  4. Suivi des comportements (Section 7)
  5. Publicité et marketing auprès des consommateurs (Section 11)
  6. Formation des employés (Section 10)

L'Exploitant s'engage à nommer une personne responsable qui assume le rôle lié au Jeu responsable. S'il n'y a pas encore de personne dédiée aux initiatives de jeu responsable, le chef de la conformité est responsable de la mise en œuvre et de l'application de la présente Politique, et quiconque assume ce rôle doit soumettre un rapport à l'équipe de direction de l'Exploitant au moins une fois tous les douze (12) mois concernant l'efficacité de la Politique et de la procédure opérationnelle connexe. Le rapport doit fournir des recommandations à la direction concernant toute proposition d'amélioration opérationnelle ou politique. Tout changement important apporté à la politique de jeu responsable sera signalé à la CGA.

4. Prévention du jeu chez les mineurs 

Vérification de l'âge

Conformément à l'article 1.4(d) de la LOK, il est interdit de permettre à un mineur de participer à des jeux de hasard.

L'Exploitant s'engage à mettre en œuvre des processus rigoureux de vérification de l'âge pour s'assurer que tous les participants ont l'âge légal pour jouer.

Pendant le processus d'inscription au compte, l'Exploitant s'engage à vérifier que le joueur n'est pas mineur. Cela commence par une auto-attestation, où le joueur est tenu d'entrer sa date de naissance et de confirmer qu'il a plus de 18 ans en cochant une case désignée, et des contrôles supplémentaires doivent être effectués pour obtenir une certitude suffisante que l'individu n'est pas mineur.

Si à tout moment, nonobstant les contrôles mis en place, l'Exploitant apprend que le joueur est mineur, le compte sera immédiatement fermé. Les implications en droit civil de cette action doivent être prises en compte. Celles-ci peuvent inclure l'obligation de rembourser tous les dépôts effectués par le joueur et la confiscation de tous les gains. L'Exploitant communiquera clairement au mineur le motif de la fermeture du compte.

Indépendamment de ce qui précède, la soumission de documents de preuve d'âge et les vérifications sont soumises aux politiques de l'Exploitant en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB/FT) et de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle (CDD) et doivent inclure au minimum une vérification d'une pièce d'identité valide émise par le gouvernement (telle qu'un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire) lors de l'atteinte de seuils spécifiés et dans tous les cas avant le premier retrait.

Des méthodes de vérification secondaires telles que des systèmes de vérification électronique, la validation des paiements, des vérifications de bases de données de tiers ou de gouvernements, ou la vérification par égoportrait (selfie), peuvent être entreprises par l'Exploitant à sa seule discrétion, mais ne remplacent pas l'exigence relative au document émis par le gouvernement.

L'Exploitant conservera les dossiers de tous les processus de vérification de l'âge et de leurs résultats. Ces dossiers seront mis à disposition pour examen réglementaire.

5. Auto-évaluation 

Les joueurs peuvent consulter leur historique de paris et de transactions, y compris les horodatages, dans leur compte. Des périodes de transactions plus longues peuvent être demandées à l'Exploitant et doivent être fournies dans les 10 jours ouvrables. 

Les joueurs sont encouragés à évaluer régulièrement leurs habitudes de jeu pour déterminer si leurs activités demeurent dans des limites saines en fournissant des outils d'auto-évaluation qui leur permettent de répondre à une série de questions conçues pour aider à identifier les comportements de jeu potentiellement problématiques. Ces outils permettent aux joueurs de prendre des décisions éclairées concernant leur activité de jeu.

Le questionnaire de 20 questions de Gamblers Anonymous est disponible sur son site Web à l'adresse https://gamblersanonymous.org/20-questions/. 

De plus, tous les joueurs peuvent utiliser l'outil de dépistage scientifiquement reconnu CAGE.

Les joueurs sont invités à répondre honnêtement aux questions suivantes :

C – Cut Down (Réduire) : Avez-vous déjà eu l'impression de devoir réduire vos dépenses de jeu ?

A – Annoyed (Agacé) : Des gens vous ont-ils agacé en critiquant vos habitudes de jeu ?

G – Guilty (Coupable) : Vous êtes-vous déjà senti coupable de votre façon de jouer ?

E – Eye-Opener (Verre matinal) : Avez-vous déjà eu besoin d'un « verre matinal » (ou de jouer dès le matin) pour calmer vos nerfs ou vous remettre de pertes d'argent liées au jeu ?
Interprétation des résultats

  • 0 réponse « Oui » : Faible risque de problèmes de jeu.
  • 1 réponse « Oui » : Risque modéré ; une évaluation plus approfondie peut être nécessaire.
  • 2 réponses « Oui » ou plus : Risque élevé ; une évaluation plus approfondie et une intervention sont fortement recommandées.

Tout joueur qui reconnaît des comportements de jeu problématiques grâce à l'auto-évaluation devrait explorer les outils de jeu responsable disponibles.

6. Procédures d'identification et d'intervention auprès des joueurs

L'Exploitant disposera d'un processus structuré et documenté pour réagir aux indicateurs identifiés de jeu problématique. Ce processus doit inclure les composantes suivantes :

Profilage des joueurs et évaluation des risques

  • Une approche fondée sur les risques sera adoptée pour déterminer le niveau approprié de surveillance et d'intervention.
  • Toutes les interactions liées au Jeu responsable — qu'elles soient initiées par le joueur ou par l'Exploitant — seront enregistrées dans le système de gestion des comptes de joueurs (PAM), ainsi que les indicateurs de préoccupation et toutes les mesures prises.

Interventions en matière de jeu responsable

  • Les joueurs identifiés comme présentant un comportement à risque seront informés des outils de jeu responsable disponibles, tels que les limites de dépôt, les périodes de réflexion et les options d'auto-exclusion.
  • L'Exploitant suivra un protocole d'escalade clair le cas échéant, qui peut inclure :
  • La suspension temporaire du compte en attendant une évaluation plus approfondie.
  • L'exclusion permanente du joueur en cas de risque grave ou persistant.
  • En aucun cas l'Exploitant n'utilisera les mesures de jeu responsable comme prétexte pour empêcher ou retarder les retraits légitimes des joueurs. 

7. Formation et préparation du personnel 

L'Exploitant s'engage à former le service à la clientèle et le personnel affecté au Jeu responsable afin de gérer les interactions avec les joueurs de manière professionnelle et efficace.
La formation portera sur :

- La reconnaissance des signes de détresse liés au jeu (p. ex., agitation, agression ou désespoir financier).
- La conduite de conversations délicates et structurées avec les joueurs à risque.
- L'orientation des joueurs vers les ressources de soutien appropriées et les outils de jeu responsable.

8. Publicité et marketing auprès des consommateurs 

  • L'Exploitant s'engage à ne pas se livrer à de la publicité irresponsable.
  • Aucun ciblage des groupes vulnérables – Le marketing, y compris le contenu visuel, ne doit pas cibler directement les personnes vulnérables.
  • Aucune représentation du jeu comme un investissement – La publicité ne doit pas promouvoir le jeu pour atteindre la réussite financière ou résoudre des difficultés financières.
  • Aucune fausse représentation entre l'habileté et le hasard – Le marketing ne doit pas suggérer que l'habileté peut influencer le résultat de jeux qui reposent purement sur le hasard.
  • Aucune manipulation émotionnelle – La publicité ne doit pas présenter le jeu comme un substitut au bien-être financier, émotionnel ou mental.
  • Le matériel marketing ne doit pas mettre en scène des mineurs ni les dépeindre en train d'interagir avec du contenu lié au jeu.
  • Aucun contenu explicite – Les publicités, messages ou toute communication ne doivent contenir aucune imagerie ou suggestion ouvertement sexuelle ou pornographique.
  • Aucune incitation à des comportements nocifs non liés – Il ne doit y avoir aucun lien entre le jeu et le tabagisme, la consommation de drogues, la consommation d'alcool, la séduction ou l'attrait accru.
  • Conditions des bonus :
    - Les bonus et promotions doivent être communiqués de manière transparente avec des termes et conditions clairs.
    - Les exploitants ne doivent pas utiliser les bonus pour encourager un jeu excessif.
  • Implication de tiers : 
    - L'Exploitant est responsable du matériel fourni aux affiliés, représentants, commanditaires, ambassadeurs et influenceurs des médias sociaux, y compris les libellés et les représentations visuelles, lorsque les actions et/ou déclarations des influenceurs constituent un placement payant ou de la publicité.
    - L'exploitant doit informer tout tiers sous contrat de sa politique de jeu responsable et exiger de sa part qu'il s'y conforme.
  • Message de jeu responsable – Toute publicité doit inclure un message ou un slogan de jeu responsable clairement visible.


9. Outils de filtrage Internet 

Lorsqu'un joueur manifeste un comportement qui suggère raisonnablement qu'il pourrait s'agir d'une personne vulnérable, l'Exploitant s'engage à initier un contact direct. Cette communication doit conseiller au joueur de consulter la section sur le jeu responsable et d'envisager d'utiliser les outils et les services de soutien disponibles.